Nyul Veronika - mentor tanácsadó - Generali Partner tollából – igaz történet alapján…

Kedves idős hölgy érkezett az irodába.
Ügyfél: Kaptam Önöktől egy levelet, és nem tudom értelmezni. Tudna segíteni?
Én: Kérem mutassa meg a levelet, és átbeszéljük.
Ü.: Azt nem hoztam el. A lakásbiztosításommal kapcsolatos.
Én: Kötvényszámát meg tudja mondani?
Ü.: Nem. Az hogy néz ki?
Én: Egy 9-essel kezdődő hosszú számsor.
Ü.: Nem biztos, hogy nekem olyan van.
Én: ????? Személyi igazolványt, és lakcímkártyát szeretnék kérni…… Köszönöm!
VIP vonal válasza: A hölgynek utoljára márciusban küldtünk levelet a biztosítás díjával kapcsolatban.
Én: Tessék mondani, mikor érkezett a levél, amit értelmezni szeretne, mert hónapok óta nem küldtünk Önnek semmit.
Ü: Jajj Kedvesem, már hónapokkal ezelőtt. Csak erre jártam, és gondoltam benézek…..